FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen auf der FAQ-Seite von Alice! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden. Sollten Sie die gesuchte Information nicht finden, kontaktieren Sie uns gerne direkt.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bei Alice akzeptieren ausschließlich Zahlungen via PayPal. Ihre Zahlung wird sicher über die vertrauenswürdige Plattform von PayPal abgewickelt.

Wie lauten Ihre Versandbedingungen?
Bestellannahmeschluss: 17:00 Uhr (Greenwich Mean Time, GMT)
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag–Freitag)
Lieferzeit: In der Regel 3–4 Werktage (Montag–Freitag)
Versanddienstleister: Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern wie United Kingdom Post und CouriersPlease zusammen, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten.
Versandort: Wir versenden derzeit nur innerhalb des Vereinigten Königreichs.
Versandkosten: Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs an.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen. Sie können Ihr Paket direkt über die Website des Versanddienstleisters mit der angegebenen Sendungsnummer oder über unsere Seite „Sendung verfolgen“ auf der Website verfolgen.

Was tun, wenn mein Paket verloren geht?
Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Überprüfen Sie die Lieferadresse.

Überprüfen Sie alle möglichen Zustellorte (z. B. Nachbarn, Hausmeister usw.).

Kontaktieren Sie den Versanddienstleister mit Ihrer Sendungsnummer, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Falls das Paket als verloren gemeldet wird, senden Sie uns bitte eine E-Mail an help@hoanshop.shop mit Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen dann gerne bei der Organisation eines Ersatzes oder einer Rückerstattung.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag–Freitag)
Lieferzeit: In der Regel 3–4 Werktage (Montag–Freitag)
Sie können davon ausgehen, dass Ihre Bestellung innerhalb von 3–4 Werktagen nach Versand eintrifft. Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie von uns eine Sendungsnummer.

Liefern Sie international?
Hoanshop liefert derzeit nur innerhalb Deutschlands. Wir bieten momentan keinen internationalen Versand an.

Was mache ich, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalten habe?
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Wir senden Ihnen entweder einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail an help@hoanshop.shop ein Foto des Artikels bei.

Kann ich ein Produkt zurücksenden?
Ja, wir bieten eine einfache Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an. Das Produkt muss neu, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter help@hoanshop.shop, um die Rückgabe einzuleiten.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits (z. B. defekter oder falscher Artikel).

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 10 Werktagen über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.

Was kann ich tun, wenn ich meine Sendungsnummer noch nicht erhalten habe?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versandt. Nach dem Versand Ihrer Bestellung kann es 1–2 Werktage dauern, bis die Sendungsnummer zugestellt wird. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls die Bestätigungs-E-Mail länger als erwartet auf sich warten lässt.

Warum wird meine Sendungsnummer als ungültig angezeigt?
Manchmal wird eine Sendungsnummer als ungültig angezeigt, bevor das Paket im System erfasst wurde. Bitte überprüfen Sie den Sendungsstatus nach einigen Stunden oder am nächsten Werktag. Sie können Ihr Paket direkt über die Website des Versanddienstleisters verfolgen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen können nur innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe geändert oder storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurden. Bitte kontaktieren Sie uns unter help@hoanshop.shop oder telefonisch unter +49 711 21666270, falls Sie Hilfe benötigen.

Wie gehen Sie mit dem Datenschutz um?
Wir respektieren Ihre Privatsphäre und verpflichten uns zum Schutz Ihrer persönlichen Daten. Weitere Informationen zur Erhebung, Verwendung und Sicherung Ihrer persönlichen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen oder Problemen erreichen Sie unser Kundenservice-Team:

E-Mail: help@hoanshop.shop
Telefon: +49 711 21666270
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag | 9:00–17:00 Uhr (GMT)
Samstag und Sonntag: Geschlossen

Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden! Wir helfen Ihnen gerne und möchten Ihr Einkaufserlebnis bei Alice so angenehm wie möglich gestalten.